近年来，佳县坚持党建引领基层治理，以　12345　政务服务便民热线为抓手，持续深化接诉即办改革，健全诉求受理、分流处置、督办回访、源头治理闭环机制，把群众　“急难愁盼”　化解在基层一线，以热线小改革撬动县域治理大提升。

我县搭建　24　小时热线受理平台，落实全天候值守制度，建立专班会商派单、多层级研判审核、红黑榜晾晒考核、分级分类督办四项运行机制，严格按照属地管理、行业主管原则精准转办工单，杜绝推诿扯皮，实现诉求　“接诉即分流、限时快处置”。针对市政维修、道路通行、邻里矛盾、政策咨询等高频诉求，联动乡镇、村社网格员、行业主管部门协同处置，依托全县网格治理体系下沉力量，做到小事村社就地化解、难事部门联合攻坚、复杂问题县级专班统筹包案。

同时，推动热线处置与　“11456”　基层治理模式深度融合，联动一站式矛盾调处中心、基层调解组织，构建　“热线收集　—　网格排查　—　多元调解”　分层过滤链条，推动治理由　“被动接诉”　向　“未诉先办”　转变。定期梳理热线大数据，分析群众集中反映的共性问题，形成民情研判报告，为城乡基础设施完善、民生政策优化、基层风险防范提供决策参考，从源头减少重复诉求。

今年上半年，全县累计处置　12345　工单　1200余件，办结率　100％，群众回访满意率　90％　以上。下一步，佳县将持续优化接诉即办流程，强化部门协同与基层网格联动，不断提升热线响应速度与问题化解质效，持续夯实共建共治共享的基层治理新格局。