为深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化“放管服”改革，切实解决群众医保报销中的急难愁盼问题，3月5日至9日，佳县依托政务服务中心设立“医保二次报销预审雷锋岗”，期间累计服务群众120余人次，86位群众通过预审实现材料一次性提交，窗口受理效率同比提升40％，实现了群众办事少跑腿、更舒心。

一是精准聚焦群众需求。针对群众办理医保二次报销时因材料不全、清单不清导致反复跑路的问题，组织政务服务中心业务骨干及志愿者开展“一对一”核校服务，并为未携带复印件的群众提供免费复印。二是专业培训强化保障。上岗前，所有志愿者均接受医保政策专项培训，确保材料审核标准与窗口要求保持一致。在服务过程中，志愿者用通俗易懂的语言讲解报销政策，提供费用清单核算服务，既减轻了窗口受理压力，又提升了群众办事体验。三是健全长效工作机制。通过制作《二次报销材料预审指南》提示卡，方便群众提前自查准备。针对老年人、残障人士等特殊群体，探索推出“亲属代审”定制服务，持续打通政务服务“最后一公里”。

下一步，佳县将继续聚焦群众需求，以“小切口”服务推动政务服务精准化、便利化，不断提升群众获得感、幸福感，以实际行动书写新时代为民服务新篇章。