近年来，佳县牢固树立“以人民为中心”的服务理念，努力提升12345热线工单办理满意度，以高质量热线办理服务县域经济社会高质量发展。

一是及时转办。聚焦12345热线全时段接诉特点，组建佳县12345热线中心，夯实24小时工作责任制，构建佳县12345热线全时段转办中坚力量。值班人员24小时受理工单，并根据“属地管理、行业主管和部门监管责任”等原则要求，及时将工单转派相关责任单位负责落实，并将相关单位回复内容初审后上报市级平台终审，提高办事效率。

二是高效督办。建立高效的督办机制督促各单位快速接收办理。首次未按期办结或延期的即时进行电话督办，多次延期、长期无法办结的进行实地核查、现场督办，同一时段集中反映、有群访苗头发生的进行正式发文函告督办。努力打造一条接得快、办得实、服务好的便民“快车道”。

三是完善考核。制定出台《佳县12345政务服务便民热线运行管理办法》，夯实各方责任。结合处办效率、满意率、投诉频次等要素，科学设置考核指标，建立“红黑榜”并定期通报，对不满意工单进行定期分析和督查，综合分析研判，定期督查整改，全方位提升服务质量。